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眾所周知，這兩年是醫(yī)藥行業(yè)的多事之秋。不單有來自政府新政策和監(jiān)管新手段的壓力，還有來自市場經(jīng)濟嚴(yán)峻的競爭壓力。在這雙重壓力下，醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)何去何從?筆者認(rèn)為，合規(guī)經(jīng)營、跟上政府監(jiān)管步伐才是硬道理，才能贏得未來。

零售企業(yè)形勢分析：內(nèi)憂外患壓力大

1醫(yī)藥零售企業(yè)呈現(xiàn)數(shù)量多、規(guī)模小、分布不均的特點

據(jù)不完全統(tǒng)計，我國現(xiàn)有藥品零售企業(yè)約40萬家，而單體零售藥企占大多數(shù)，分布不均衡，密集分布在東部發(fā)達地區(qū)，農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)極為缺少藥店。這種不均衡分布，使得零售藥企的競爭力也大大增加。

2醫(yī)藥零售企業(yè)盈利情況

競爭激烈、利潤率低、生存困難，是我國醫(yī)藥零售企業(yè)目前普遍面臨的問題?？傮w而言，藥品零售總量不大，醫(yī)藥零售企業(yè)流通環(huán)節(jié)較多，成本較高，盈利能力普遍維持在1%～2%;就個體而言，平均每家藥店年銷售額僅48萬元人民幣，按最高35%的毛利率來算，每家企業(yè)每年總的毛利潤為16.8萬，其生存的艱難不言而喻。改革開放以來，外資投向醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的資金額度增長迅速，卻遲遲不進入零售領(lǐng)域，其根本原因也是無利可圖。

3醫(yī)藥零售企業(yè)從業(yè)人員及經(jīng)營情況

從業(yè)人員素質(zhì)不高與社會期待更高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)之間的矛盾，始終存在于我國醫(yī)藥零售行業(yè)，在一些單體藥店尤為突出。這與我國藥學(xué)教育起步較晚、專業(yè)人才相對匱乏，以及藥品零售企業(yè)的薪酬水平較低、難以吸引人才密切相關(guān)，與我國經(jīng)濟社會的發(fā)展水平極不相稱。

此外，我國藥品零售企業(yè)經(jīng)營同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在商品、競爭手段同質(zhì)化和服務(wù)手段單一等，沒有市場競爭優(yōu)勢。

很多藥企老板為了生存、盈利不斷出新招，開源節(jié)流、降低成本，而質(zhì)量管理就是最先被節(jié)掉的對象。而他們不知道，正是因為這種思想使得他們適得其反。

如何扭轉(zhuǎn)乾坤?合規(guī)經(jīng)營是根本途徑

自國家飛行檢查政策出臺后，看似著重針對生產(chǎn)和批發(fā)企業(yè)的檢查，其實不然，特別是從今年開始提出的上下串聯(lián)檢查方法，終端零售藥企成為重點檢查對象。94號文件出臺后，地方藥監(jiān)局也對各自管轄的零售藥企進行了摸底檢查。網(wǎng)格化監(jiān)管政策，要求零售藥企的監(jiān)管責(zé)任分配到各轄區(qū)或個人。由此看來，醫(yī)藥零售企業(yè)監(jiān)管力度會越來越嚴(yán)，合規(guī)經(jīng)營越來越重要，不僅是老板和企業(yè)的壓力更是藥監(jiān)部門的要求，也是民意所向。

在競爭壓力大、盈利少、資源匱乏、政府監(jiān)管力度大、民生民意關(guān)注的情況下，企業(yè)怎樣才能扭轉(zhuǎn)乾坤，解決這“外憂內(nèi)患”的局面?筆者認(rèn)為：要贏得市場合規(guī)經(jīng)營是突破點，符合政府要求;保證質(zhì)量是關(guān)鍵，符合民眾要求。醫(yī)藥零售企業(yè)要生存下去，合規(guī)經(jīng)營是最根本也是重要的途徑之一。

首先，醫(yī)藥零售企業(yè)老板要重視企業(yè)的質(zhì)量管理，促進企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。要懂得合規(guī)合法、證照齊全是企業(yè)生存的根本，要把質(zhì)量管理放在第一位，真正實際地投入人、財、物進行質(zhì)量管理而不單單口頭或書面的說辭。改變現(xiàn)在的“做文件、資料”來應(yīng)對檢查，做到真真切切地根據(jù)“法律法規(guī)、條款、文件”進行質(zhì)量管理，合法經(jīng)營。

其次，留住和引進人才是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。很多零售藥企特別是個體零售藥企，為了節(jié)約成本，質(zhì)量管理部門或質(zhì)量管理人員基本上就是個空殼，更甚者連藥學(xué)技術(shù)人員都是掛職的，企業(yè)里最多的是高中畢業(yè)或剛畢業(yè)的實習(xí)生。這樣的人員配置下，誰來做質(zhì)量管理?誰會做質(zhì)量管理?別說質(zhì)量管理，就是銷售業(yè)績?nèi)绾伪Ｕ隙汲蓡栴}。現(xiàn)行法律法規(guī)對醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)要求也是越來越高。所以，想要合規(guī)經(jīng)營，人才引進刻不容緩;想要留住人才，合規(guī)經(jīng)營勢在必行。

再次，企業(yè)要轉(zhuǎn)型，個體零售藥企要向連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型。這種企業(yè)轉(zhuǎn)型是社會發(fā)展的必然趨勢，更有利于促進企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。三統(tǒng)一的管理模式，不僅方便企業(yè)管理還方便政府的監(jiān)管。

想要贏得未來，企業(yè)必須合規(guī)經(jīng)營。而想要真正做到合規(guī)經(jīng)營，企業(yè)思想意識的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵、人才引進是基礎(chǔ)、上下齊心保證合規(guī)才是動力。合規(guī)經(jīng)營，既符合政府要求、贏得民心，又能贏得市場、保證業(yè)績。